Termos de Uso

O Rofweb CRM é fornecido por [a preencher], CNPJ [a preencher], com endereço em [a preencher], aqui chamada apenas de Rofweb. Para falar com a gente sobre qualquer assunto destes termos: [a preencher].

O Rofweb CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes, acessado pela internet, que organiza contatos, empresas, negócios em funil, tarefas, compromissos e conversas de WhatsApp, e que pode responder mensagens automaticamente por meio de um agente de inteligência artificial configurado por você.

O serviço é oferecido como está, com as funções que existem hoje. Nós melhoramos e mudamos o sistema com o tempo; quando uma mudança retirar ou alterar de forma importante algo que você já usava, avisamos antes.

• A conta é criada por convite. Cada pessoa da sua equipe tem o seu próprio acesso, e a senha não deve ser compartilhada.
• Você é responsável pelo que a sua equipe faz no sistema com os acessos que você concedeu, inclusive por retirar o acesso de quem sai da empresa.
• O administrador da organização escolhe quem entra, quem é administrador e o que cada um configura.
• Se você perceber uso indevido da sua conta, avise a gente assim que possível.

O uso do Rofweb CRM é pago conforme a proposta comercial acertada com você, que define o valor, a periodicidade e o que está incluído. O pagamento em atraso pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso prévio. Antes de suspender, damos a você a chance de regularizar e de exportar os seus dados.

• Usar o sistema para enviar mensagem não solicitada em massa, corrente, golpe ou qualquer comunicação que a pessoa do outro lado não autorizou.
• Descumprir os Termos do WhatsApp e as políticas da Meta ao usar a caixa de mensagens. O número é seu, e o risco de bloqueio dele pelo provedor também.
• Tratar dado pessoal de terceiros no sistema sem uma base legal para isso — consentimento, execução de contrato, interesse legítimo ou outra prevista na LGPD.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra organização, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem acordo por escrito.
• Subir conteúdo ilícito, ou material de terceiros sem o direito de usá-lo, na base de conhecimento e nos anexos.

Quando você mantém o agente ligado, o conteúdo das conversas, os dados do contato e o que você escreveu na base de conhecimento são enviados ao provedor de IA para gerar a resposta. O que ele responde depende do que você configurou.

• A resposta é gerada por máquina e pode conter erro. No modo sugestivo, alguém da sua equipe aprova antes de enviar; no modo ativo, a mensagem sai sozinha, e a revisão é sua responsabilidade.
• Você é responsável pelo que o agente diz em nome da sua empresa, inclusive por preço, prazo e promessa que ele repetir do que você escreveu na configuração.
• Recomendamos informar aos seus clientes que o atendimento pode ser feito por um assistente virtual. Em alguns casos, isso é exigido por lei ou por código de conduta do seu setor.
• Não use o agente para decisão automatizada sobre crédito, contratação ou qualquer assunto que afete direitos da pessoa sem revisão humana.

Tudo o que você e a sua equipe colocam no sistema continua sendo seu: contatos, negócios, mensagens, arquivos e configurações. Nós tratamos esses dados para fazer o serviço funcionar, conforme a Política de Privacidade. Não vendemos seus dados e não usamos o conteúdo dos seus clientes para vender nada a ninguém.

Você pode exportar os seus dados a qualquer momento, em Configurações, e pode excluir a organização inteira — uma ação permanente, disponível para o proprietário.

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele depende de serviços de terceiros — hospedagem, provedor de WhatsApp, provedor de IA — e de manutenção. Não prometemos disponibilidade ininterrupta nem garantia de tempo máximo de resposta, a menos que exista um acordo de nível de serviço assinado com você.

O suporte é feito pelos canais combinados na proposta comercial, em português, em horário comercial.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio ou dano indireto. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Também não respondemos por bloqueio do seu número de WhatsApp pela Meta ou pelo provedor, nem pelo conteúdo que você ou a sua equipe enviam aos seus clientes.

Você pode encerrar o uso quando quiser, respeitando o combinado na proposta comercial. Podemos encerrar em caso de descumprimento grave destes termos, de inadimplência não resolvida ou de uso que coloque em risco a nossa infraestrutura ou outros clientes, sempre com aviso prévio quando for possível.

Depois do encerramento, você tem 30 dias para exportar os seus dados. Passado esse prazo, apagamos tudo em até 90 dias, salvo o que a lei nos obrigue a guardar.

Quando mudarmos algo que altere direitos e deveres, publicamos uma versão nova aqui e pedimos o seu aceite no próximo acesso. A versão vigente é sempre a desta página, com a data no rodapé.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de [comarca a preencher] para resolver o que não puder ser resolvido entre nós.